1. ИДЕНТИФИКАЦИЈА ПРОДАВЦА И ОСНОВНЕ ОДРЕДБЕ

Овим Општим условима интернет куповине (у даљем тексту: Услови) уређују се права, обавезе и одговорности предузећа:
● Пуно пословно име: Јавно предузеће "Голд гондола Златибор"
● Седиште: Улица спортова бб, 31315 Златибор
● Матични број: 21162035
● ПИБ: 109326994
● Делатност: 4939 - Остали превоз путника у копненом саобраћају
● Е-маил за рекламације: reklamacije@goldgondola.rs
● (у даљем тексту: Продавац) и сваког појединачног корисника који приступа и користи услуге интернет продавнице на интернет страници Продавца (у даљем тексту: Купац/Корисник).
Куповином карата или посебних пакета путем интернет продавнице, Купац потврђује да је пре закључења куповине у потпуности упознат са овим Условима, званичним Ценовником, Правилима понашања и безбедности, као и пратећим процедурама Продавца, те да их у целости прихвата.
Куповином е-карте закључује се Уговор о превозу између Корисника и Продавца под условима дефинисаним овим документом.

2. ПРЕДМЕТ И ПРОДАЈА УСЛУГА

Предмет продаје путем интернет продавнице су електронске карте (у даљем тексту: е-карте) за превоз жичаром "Голд гондола Златибор", као и остале услуге дефинисане ценовником (Бранч у ваздуху, Романтична кабина и др.).
Продавац задржава право промене цена без претходне најаве, али се промена не односи на већ успешно купљене и плаћене услуге.

3. ПРОЦЕС КУПОВИНЕ, ИСПОРУКА И ВАЛИДАЦИЈА Е-КАРАТА

Куповина се обавља пратећи кораке на интернет продавници. Трансакција се сматра успешно реализованом тек након ауторизације од стране банке и издавања потврде о куповини. Купац је искључиво одговоран за тачност унетих података (име, презиме, е-маил адреса, број телефона).
Након успешне уплате, Купац на наведену е-маил адресу добија потврду о куповини, фискални рачун и е-карту са јединственим QR кодом. Продавац не сноси одговорност за немогућност доставе е-карте услед нетачно унете е-маил адресе.

Изјава о прихватању картица и методама плаћања

Прихватамо све валидно презентоване платне картице: MasterCard, Maestro, Visa и DinaCard. Сви типови валидних платних картица и методе плаћања третирани су равноправно, без фаворизовања или маргинализовања одређених брендова картица или метода плаћања.

4. РОК ВАЖЕЊА ЕЛЕКТРОНСКИХ КАРАТА

● Стандардне е-карте: Све стандардне е-карте купљене путем интернет продавнице у току 2026. године важе најкасније до 31.12.2026. године, укључујући и тај дан. Е-карта није везана за конкретан датум у календару и може се искористити било који дан када жичара ради, све до истека наведеног рока (краја календарске године). Након 31.12.2026. године, е-карта трајно престаје да важи, не може се искористити за вожњу, нити се може заменити или рефундирати.
● Специјалне услуге (Бранч и Романтична кабина): Ове услуге су фиксно везане за унапред одабрани датум и време (термин) и важе искључиво за тај резервисани термин.

5. ЗАШТИТА ОД ЗЛОУПОТРЕБЕ И НЕПРЕНОСИВОСТ

Свака е-карта поседује јединствени QR код и може бити искоришћена на валидатору (капији) само једном, осим уколико врста купљеног пакета изричито не предвиђа другачије.
Стандардне е-карте важе на доносиоца. Свака злоупотреба, умножавање, копирање, прослеђивање или неовлашћено дељење QR кода представља основ за тренутно поништавање е-карте у систему, без права на надокнаду штете или рефундацију.

6. РЕФУНДАЦИЈА, ОТКАЗИВАЊЕ И ПРАВО НА ОДУСТАНАК

6.1. Стандардне е-карте (Превоз гондолом)


● Право на безразложни одустанак у року од 14 дана: Купац који је стандардну е-карту купио путем интернет продавнице има право да, без навођења разлога и образложења, одустане од уговора у року од 14 дана од дана извршене онлајн куповине, под условом да е-карта није искоришћена (односно да није очитана на валидаторима/капијама жичаре). Захтев за одустанак се подноси електронским путем на е-маил: reklamacije@goldgondola.rs, уз достављање ПДФ-а е-карте и фискалног рачуна. Након провере у системе, Продавац ће извршити пуни повраћај средстава на картицу Купца.
● Неискоришћене карте након рока од 14 дана: Након истека законског рока од 14 дана од дана куповине, Продавац није у обавези да изврши повраћај новца уколико Купац није искористио е-карту до 31.12.2026. године својом одлуком, заборавношћу или немогућношћу доласка. Продавац не рефундира средства за изгубљене, украдене или оштећене е-карте.
● Прекид рада гондоле (Временске непогоде и технички разлози): Рад гондоле директно зависи од временских, безбедносних и техничких услова, о чему искључиву процену доноси овлашћени оператор гондоле у складу са безбедносним процедурама. Уколико гондола привремено обустави рад или уопште не ради на дан када је Купац планирао вожњу (због јаког ветра, грмљавине, техничког квара), Купац може искористити е-карту било који други дан све до 31.12.2026. године.
● Право на рефундацију услед прекида рада (након истека почетних 14 дана): Уколико је почетни рок од 14 дана од куповине истекао, а Купац дође на полазну станицу на дан планиране вожње и жичара не ради из горенаведених безбедносних или техничких разлога (виша сила, ветар), а Купац објективно нема могућност да искористи карту неки други дан (нпр. страни туристи, одлазак са Златибора пре истека важности карте), Купац такође има право на одустанак од уговора и повраћај средстава. Купац је дужан да овај захтев поднесе на е-маил reklamacije@goldgondola.rs у року од 14 дана од дана када је предметни прекид рада наступио, уз пратећу документацију (е-карта и фискални рачун).


6.2. Специјалне услуге са заказаним термином (Бранч у ваздуху и Романтична кабина)


У складу са чланом 36. став 1. тачка 4) Закона о заштити потрошача Републике Србије, с обзиром на то да ови пакети укључују испоруку робе и послужења (хране и пића) која је фиксно је везана за унапред заказани термин, Купац нема право на одустанак од куповине, једнострани раскид уговора, измену термина нити на повраћај новца (рефундацију).
● Апсолутна немогућност одустанка и недолазак: Након што је куповина пакета Бранч у ваздуху или Романтична кабина успешно извршена, одустанак од куповине није могућ у било ком року. Уколико Купац покуша да откаже резервацију, закасни или се уопште не појави у заказано време, нема право на повраћај новца нити на заменски термин, а уплаћена средства се задржавају у целости на име трошкова ексклузивног ангажовања кабине
● Обавеза доласка: Корисници пакета Бранч у ваздуху и Романтична кабина дужни су да дођу на полазну станицу гондоле најкасније 15 минута пре заказаног термина вожње. Продавац не одговара за немогућност реализације услуге услед кашњења корисника.
● Изузетак услед прекида рада гондоле (Виша сила): Једини случај када се врши повраћај средстава јесте уколико у заказаном термину специјалне услуге гондола уопште не ради због више силе (прејаког ветра, грмљавине или техничких сметњи). У том случају, Купцу ће примарно бити понуђен први следећи слободан термин, а уколико Купцу заменски термин објективно не одговара (нпр. завршетак одмора и одлазак са Златибора), биће извршен пуни повраћај новца путем онлајн рекламације.

7. РЕКЛАМАЦИЈЕ И ПРОЦЕДУРА ПОВРАЋАЈА СРЕДСТАВА

Купац има право на подношење рекламације у складу са Законом о заштити потрошача. Све рекламације које се односе на онлине куповину, као и захтеви за безразложни одустанак за стандардне карте у року од 14 дана, подносе се електронским путем на е-маил адресу: рекламације@goldgondola.rs.
Приликом подношења рекламације или захтева за повраћај новца, Купац је у обавези да приложи ПДФ фискалног рачуна и ПДФ е-карте. Продавац је дужан да у року од 8 дана од дана пријема захтева/рекламације одговори Купцу.

8. БЕЗБЕДНОСТ, ИНФОРМАТИВНОСТ И ОГРАНИЧЕЊЕ ОДГОВОРНОСТИ

● Правила понашања: Корисник се обавезује да ће се у потпуности придржавати званичних Правила понашања и безбедности на гондоли, упутстава службених лица и безбедносних протокола на свим станицама. Продавац задржава право да ускрати приступ жичари или удаљи Корисника који се понаша небезбедно, под утицајем је алкохола или других супстанци, или на било који начин угрожава безбедност и ред, без права на повраћај новца.
● Кућни љубимци: Превоз кућних љубимаца у кабинама гондоле је дозвољен под посебним условима, ограниченияма и правилима понашања која су дефинисана општим актима и пратећим Правилником ЈП "Gold gondola Zlatibor". Купац је дужан да се пре куповине карте и уласка у кабину упозна са овим правилима на званичној интернет страници Продавца. Власник кућног љубимца у потпуности одговара за понашање и сву евентуалну штету коју љубимац нанесе у кабини или трећим лицима.
● Ограничење капацитета и гужве: Продавац задржава право да у случају повећане посећености, безбедносних разлога или техничких ограничења привремено ограничи приступ одређеним садржајима. Продавац не одговара за уобичајена чекања и редове на станицама настале услед повећане посећености или безбедносних процедура.
● Личне ствари: Продавац не одговара за изгубљене, заборављене, украдене или оштећене личне ствари корисника током коришћења услуга гондоле.
● Информативност фотографија: Све фотографије производа и услуга (посебно пакета хране и пића за Бранч и Романтичну кабину) на интернет страници имају информативни карактер и могу незнатно одступати од стварног изгледа послужења услед сезонске доступности артикала или начина аранжирања.

9. КЛАУЗУЛА О ВИШОЈ СИЛИ (FORCE MAJEURE)

Продавац се у потпуности ослобађа одговорности за неизвршење, делимично извршење или кашњење у извршењу услуга уколико је оно настало услед више силе. Под вишом силом се подразумевају околности које су ван контроле Продавца, укључујући али не ограничавајући се на: екстремне временске непогоде (ветар преко дозвољених безбедносних граница, грмљавина, удар грома), општи нестанак електричне енергије на електродистрибутивној мрежи, изненадне техничке кварове на електро-машинским склоповима жичаре, одлуке државних или локалних надлежних органа, епидемије, штрајкове или ратно стање.

10. ЗАВРШНЕ ОДРЕДБЕ И НАДЛЕЖНОСТ СУДА

Продавац задржава право измене ових Услова у било ком тренутку, а измене ступају на снагу моментом објављивања на интернет страници Продавца.
Уговорне стране ће све евентуалне спорове настојати да реше мирним путем и споразумно. У случају да споразумно решење није могуће, за решавање спора надлежан је суд стварне и месне надлежности.